虚拟企业社会责任共创参与意愿的影响因素

随着数字化技术的蓬勃发展，越来越多的企业运用社交媒体吸引顾客参与企业社会责任，虚拟企业社会责任共创已成为企业履行社会责任的重要形式。本研究以顾客心理授权(选择权、知情权、影响力)为中介变量，探讨企业社会责任感知(利益感知、情感感知、期望一致性)对参与意愿的作用机理，并由实证分析得出利益感知通过选择权、知情权、影响力对参与意愿有显著正向影响；情感感知通过选择权、知情权对参与意愿有显著正向影响；期望一致性通过选择权、知情权、影响力对参与意愿有显著正向影响；企业声誉在利益感知与选择权、知情权中起到正向调节的作用；企业声誉仅在情感感知与选择权中起到正向调节的作用；企业声誉在期望一致性与选择权、知情权、影响力中起到正向调节的作用。本研究拓展了顾客心理授权理论的应用范围，进一步探索了企业社会责任感知到参与意愿的“黑箱”,并为虚拟企业社会责任共创的有效开展提供了重要启示。