基于消费者感知的企业伦理行为与消费者响应分析

被引：6

作者：

蒋丽芹

史敏

张迪

机构：

[1] 江南大学商学院

来源：

商业研究 | 2017年 / 09期

关键词：

企业伦理行为; 消费者响应; 顾客感知价值; 消费者信任;

D O I：

10.13902/j.cnki.syyj.2017.09.007

中图分类号：

F270 [企业经济理论和方法];

学科分类号：

1202 ; 120202 ;

摘要：

基于消费者感知的视角,本文运用统计分析软件SPSS18.0和AMOS20.0对收集到的数据进行检验,探讨顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间的中介作用,以及消费者信任的调节效应。研究结果表明:企业伦理行为的消费者关系伦理与回馈社会对消费者情感响应、行为响应存在显著的正向影响,企业伦理行为的环境保护维度对消费者情感响应存在显著的正向影响,顾客感知价值在企业伦理行为与消费者响应之间起部分中介作用,消费者信任在消费者关系伦理、环境保护与消费者情感响应之间具有显著的正向调节作用。以上结论旨在为企业开展伦理活动、提高消费者对企业的感知价值以及增强消费者响应提供理论参考。

引用

页码：40 / 46

页数：7

共 12 条

[1] 营销策略对顾客感知价值的驱动研究 [J].

郑文清 ;

李玮玮 .

当代财经, 2012, (11) :80-89

[2] 中国背景下CSR与消费者购买意向关系的实证研究 [J].

谢佩洪 ;

周祖城 .

南开管理评论, 2009, 12 (01) :64-70+83

[3] 诚信的产生、缺失和构建——基于马克思经济学理论的思考 [J].

谢凤华 ;

庞海松 .

生产力研究, 2005, (11) :5-6+8

[4]

顾客价值与客户关系管理:理论框架与实证分析[A]. 王永贵.管理科学与系统科学研究新进展——第7届全国青年管理科学与系统科学学术会议论文集[C]. 2003

[5]

Consumer trust in service companies: a multiple mediating analysis[J] . Roland Kantsperger,Werner H. Kunz.Managing Service Quality . 2010 (1)

[6]

Perceptions of Business Ethics in a Multicultural Community: The Case of Malaysia[J] . Md. Zabid Abdul Rashid,Jo Ann Ho.Journal of Business Ethics . 2003 (1)

[7]

A conceptual model of perceived customer value in e‐commerce: A preliminary investigation[J] . ZhanChen,Alan J.Dubinsky.Psychol. Mark. . 2003 (4)

[8]

E‐satisfaction and e‐loyalty: A contingency framework[J] . Rolph E.Anderson,Srini S.Srinivasan.Psychol. Mark. . 2003 (2)

[9]

Evaluative and relational influences on service loyalty[J] . Ken Butcher,Beverley Sparks,Frances O’Callaghan.International Journal of Service Industry Management . 2001 (4)

[10]

Consumer perceived value: The development of a multiple item scale[J] . Jillian C Sweeney,Geoffrey N Soutar.Journal of Retailing . 2001 (2)

← 1 2 →