PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services

被引：0

作者：

Nico Ebert

Walter Brenner

机构：

[1] Universität St. Gallen,Institut für Wirtschaftsinformatik

来源：

HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | 2010年 / 47卷 / 4期

关键词：

D O I：

10.1007/BF03340498

中图分类号：

学科分类号：

摘要：

Steigender Kostendruck und zunehmende Dienstleistungsorientierung erfordern ein Umdenken beim Einsatz von Methoden zum Management der Provisionierung von IT-Services. Wurden in der Vergangenheit primär Projektmanagementmethoden genutzt, rücken mit zunehmender Servicestandardisierung Methoden aus der Sachgüterfertigung in den Mittelpunkt. Im Beitrag wird dargestellt, welche Möglichkeiten und Grenzen industrielle Produktionsplanungsund -steuerungssysteme (PPS-Systeme) für die Provisionierung von IT-Services aufweisen. Das Beispiel der Global Delivery Unit SAP Services der T-Systems Enterprise Services GmbH veranschaulicht die Anwendung eines PPS-Systems im IT-Servicemanagement.

引用

页码：103 / 111

页数：8

共 50 条

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