PPS im IT-Servicemanagement: Möglichkeiten und Grenzen für die Provisionierung standardisierter Services

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作者：
Nico Ebert
Walter Brenner
机构：
[1] Universität St. Gallen,Institut für Wirtschaftsinformatik
来源：
HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik | 2010年 / 47卷 / 4期
关键词：
D O I：
10.1007/BF03340498
中图分类号：
学科分类号：
摘要：
Steigender Kostendruck und zunehmende Dienstleistungsorientierung erfordern ein Umdenken beim Einsatz von Methoden zum Management der Provisionierung von IT-Services. Wurden in der Vergangenheit primär Projektmanagementmethoden genutzt, rücken mit zunehmender Servicestandardisierung Methoden aus der Sachgüterfertigung in den Mittelpunkt. Im Beitrag wird dargestellt, welche Möglichkeiten und Grenzen industrielle Produktionsplanungsund -steuerungssysteme (PPS-Systeme) für die Provisionierung von IT-Services aufweisen. Das Beispiel der Global Delivery Unit SAP Services der T-Systems Enterprise Services GmbH veranschaulicht die Anwendung eines PPS-Systems im IT-Servicemanagement.
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