在线评论中产品评论和服务评论的感知有用性差异研究

模拟天猫平台真实信用评价环境,研究产品评论和服务评论的感知有用性差异。通过6组377人参与实验,发现产品评论相比于服务评论给评论阅读者带来更高的感知有用性;同时相比于高质量评论,低质量评论会减小在线评论中服务评论和产品评论的有用性差异。此外,还发现服务评论质量高低并不带来感知有用性的显著变化,这在一定程度上拓展了评论信息质量和评论有用性关系的研究。