C2C电子商务服装产品客户评论要素及其对满意度的影响

被引：22

作者：

李杰

张向前

陈维军

刘璞

机构：

[1] 河北工业大学经济管理学院

来源：

管理学报 | 2014年 / 11卷 / 02期

关键词：

电子商务; 在线客户评论; 评论内容要素; 客户满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F407.86 [服装工业]; F713.36 [电子贸易、网上贸易]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

020205 ; 0202 ; 1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

以C2C电子商务产品的在线客户评论为研究对象,从淘宝网收集服装类产品的在线客户评论7 481条,应用内容分析软件Nvivo 8.0进行编码分析,识别出服装类产品的在线客户评论包含的内容要素,并通过多元回归分析得出评论内容要素与客户满意度之间的关系,给出客户满意度影响因素模型。

引用

页码：261 / 266

页数：6

共 12 条

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