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政务服务智能化：典型场景、价值质询和治理回应
被引：36
|作者：
李晓方
[1
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王友奎
[2
]
孟庆国
[2
]
机构：
[1] 南京理工大学公共事务学院
[2] 清华大学公共管理学院
来源：
基金：
中央高校基本科研业务费专项资金资助;
关键词：
政务服务;
人工智能;
智能化;
服务场景;
价值质询;
治理回应;
D O I：
10.16582/j.cnki.dzzw.2020.02.001
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ;
120401 ;
摘要：
基于政务服务的"服务性""管理性"和"赋权性"等多重属性,结合其应用场景,从公共价值的角度出发,对人工智能应用所带来的管理挑战进行分析。智能技术的引入在回应性、权力运行的可控性、公平性、责任性等价值维度上对传统政务服务造成影响,表现在有条件地提高政府回应性、以"双向悖论"的方式影响权力可控性、"算法歧视"以及"主体虚化"引发责任挑战等四个方面。未来基于人工智能的政务应用应该注意在渐进性发展、备份保障机制安排以及多重责任机制建设等方面予以重点关注。
引用
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