企业孵化器服务改进:从服务提供到协同增效

企业孵化器提高服务质量、改进服务效能,对加快落实国家创新驱动发展战略具有深刻的现实意义。基于服务质量五差距模型和企业孵化系统的合作生产属性,构建了协同视角下的孵化器服务质量管理模型,并以该模型为分析框架,以甘肃省创服中心为研究对象,进行了案例剖析。通过对企业孵化器服务绩效的测评及企业孵化器与在孵企业间协同状况的分析,实证了在服务过程中摆脱单向服务供给思维,引入双方协同理念的重要性,并就如何实现孵化器和在孵企业的协同增效提出了对策建议。