关系资源对营销能力的影响机制:顾客导向和创新导向的中介效应

尽管大多数研究认为社会资本能够提升企业能力,但其中的作用机制并不明晰,并且缺乏实证检验。本文考察了关系资源对营销能力的影响机制。在归纳营销能力特征的基础上,分别提出了顾客导向、创新导向和市场竞争强度的作用效应。研究发现,关系资源能够提升营销能力,但二者并非简单的直接作用关系:顾客导向、创新导向分别在关系资源与营销能力之间起中介作用,它们是连接二者的中间桥梁;市场竞争强度正向调节二者的关系。简言之,只有那些以顾客为中心、重视创新、以及处在激烈竞争市场中(内外部条件)的企业,才会更积极、有效地将社会资本转化为营销能力。这也在一定程度上解释了为什么一些企业(符合条件)能够借助社会资本有效地提升自身能力并发展壮大、而大多数企业(不符合条件)却不能的社会现实。