公共服务标准化的发展路径、影响因素与评估体系——以杭州市上城区为个案

作为一种政府管理的创新实践,公共服务标准化在标准化建设、服务型政府建设和规范化建设的进程中脱胎而来。在梳理公共服务标准化创新的发展路径,分析可持续性发展影响因素的基础上,构建公共服务标准化可持续性模型;采用针对给定评价因子作出的书面描述评估方法,建立可持续性模型的评估体系;运用规范性的案例研究方法,验证了杭州市上城区公共服务标准体系。结论表明:作为微观个案中的上城区公共服务标准化的持续性轨迹呈现递增式变化,作为宏观整体的公共服务标准化在未来一段时期,发展空间较大。