基于在线客户评论的客户细分研究

被引：8

作者：

蔡淑琴

蒋士淼

G D OLLE OLLE

秦志勇

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

来源：

关键词：

在线客户评论; 客户细分; 客户偏好建模; 模糊C均值算法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F272 [企业计划与经营决策];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

针对基于在线客户评论数据进行客户细分分析的问题,设计了二阶段客户细分分析框架。在客户偏好建模阶段,设计了同义属性识别方法和属性偏好换算方法,基于产品属性树结构,构建粒度统一的客户偏好向量;在客户聚类阶段,设计了包含最优聚类数识别的聚类流程,基于模糊C均值聚类方法,对客户进行聚类。

引用

页码：1059 / 1063

页数：5

共 5 条

[1] 基于聚类分析的商业银行基金客户的分类研究 [J].

赵铭 ;

李雪 ;

李秀婷 ;

吴迪 .

[2] 挖掘中文网络客户评论的产品特征及情感倾向 [J].

李实 ;

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罗嗣卿 .

[3] 客观聚类在客户价值细分中的研究 [J].

赵珩君 .

[4] 客户细分方法研究综述 [J].

刘英姿 ;

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Wu, Chen .