客户流失问题研究综述

被引：35

作者：

于小兵

曹杰

巩在武

机构：

[1] 南京信息工程大学中国制造业发展研究院

来源：

计算机集成制造系统 | 2012年 / 18卷 / 10期

关键词：

客户关系管理; 客户流失; 流失评估; 流失挽留; 预测模型;

D O I：

10.13196/j.cims.2012.10.125.yuxb.017

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

为了提高企业的客户服务水平,总结了五种客户流失预测算法,介绍了三种算法评价模型;归纳了造成客户流失的原因;概括了客户流失挽留的分类。列举了客户流失在电信、金融和电子商务行业的应用案例。总结了当前存在的问题:整合客户信息获取、预测、流失原因分析与评估、流失挽留的研究较少;公认的预测样本相对较少;基于系统动力学的客户流失原因分析和动态客户流失原因评估不多;基于定量分析的客户流失挽留研究较少。为深入研究客户流失理论、方法和应用提供了参考。

引用

页码：2253 / 2263

页数：11

共 41 条

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基于MMOI方法的电信客户流失预测与挽留研究.[D].罗彬.电子科技大学.2010, 07

[2]

基于GEP函数发现的智能模型库关键技术研究.[D].元昌安.四川大学.2006, 03

[3]

基因表达式编程算法原理与应用.[M].元昌安; 等编著.科学出版社.2010,

[4]

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