政务服务治理：一个理论框架

被引：32
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作者：
马亮
机构：
[1] 中国人民大学公共管理学院
来源：
西北师大学报(社会科学版) | 2021年 / 58卷 / 03期
关键词：
政务服务; 治理; 公共服务; 数字政府; 行政负担;
D O I：
10.16783/j.cnki.nwnus.2021.03.010
中图分类号：
D63 [国家行政管理];
学科分类号：
1204 ; 120401 ;
摘要：
通过对政务服务的内涵进行厘定,明确了政务服务与公共服务、营商环境等概念的异同;回顾了政务服务作为逻辑、设计、行为、负担的理论,提出了政务服务治理理论框架;对政务服务治理的组成要素进行了初步探讨,重点分析了政务服务的动机、流程(需求识别、设计、提供、评价和反馈)和影响,并对未来政务服务治理研究提出了建议。
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