基于元知识的客户知识地图构建研究

企业通过与客户互动获取知识的创造、交流和应用来获得业务增长和推进需求为导向的产品开发,维持竞争优势。文章在对客户知识及知识地图等相关概念进行梳理的基础上,建立对知识内容、属性和使用背景进行规范化描述的工具和方法,提出了基于元知识的客户知识地图架构以及构建的方法和步骤;在此基础上研究自动生成可视化、可交互、动态的整体知识地图的实现技术,以便将知识获取和共享活动有机集成到市场营销过程中,促进知识传递和共享,并为市场为导向的产品开发提供基础。