知识管理和知识挖掘在客户关系管理中的应用

被引：6
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作者：
方永恒
机构：
[1] 西安理工大学管理学院陕西西安
来源：
科技与管理 | 2005年 / 01期
关键词：
知识管理; 知识挖掘; 客户关系管理;
D O I：
10.16315/j.stm.2005.01.020
中图分类号：
F274 [企业供销管理];
学科分类号：
1201 ;
摘要：
从知识管理和客户关系管理概念入手,阐述了知识管理和客户关系管理的关系,在此基础上,对知识管理和知识挖掘在客户关系管理系统中的应用作了深入的论述。
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