质量与顾客满意──21世纪管理的主题

被引：10

作者：

周志忍

机构：

[1] 北京大学政治学与行政管理系!北京市

来源：

关键词：

顾客满意; 防守策略; 转移障碍; 重塑政府; 效率竞争; 进攻策略; 质量; 生产率指数; 设置障碍;

D O I：

暂无

中图分类号：

C931 [管理技术与方法];

学科分类号：

12 ; 1201 ; 1202 ; 120202 ;

摘要：

引用

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页数：3

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