公共部门质量管理:新世纪的新趋势

被引：46

作者：

周志忍

机构：

[1] 北京大学政治学与行政管理系!教授,博士生导师

来源：

国家行政学院学报 | 2000年 / 02期

关键词：

示标; 有效途径; 顾客满意; 质量;

D O I：

10.14063/j.cnki.1008-9314.2000.02.008

中图分类号：

F062.6 [公共经济学];

学科分类号：

0201 ;

摘要：

社会转型和新世纪伴随着广泛的范式转换。国际管理实践中范式转换的一个突出表现是质量和顾客满意被置于首要地位。随着效率优位向质量优位的转变 ,公共部门质量管理中呈现出一些新的发展趋势 :界定质量时的顾客取向 ;构建科学的公共部门质量测度体系的努力 ;针对公共部门的特点和特殊制度安排 ,探讨适应公共部门的提高质量的有效途径和机制。发达国家公共部门质量管理的趋势和经验 ,对我们具有重要的启发价值和借鉴意义

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