高等教育服务质量评价模型研究

被引：59

作者：

胡子祥

机构：

[1] 西南交通大学人文社会科学学院

来源：

现代大学教育 | 2006年 / 02期

关键词：

高等教育; 服务质量; 维度;

D O I：

暂无

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

高等教育服务质量是指高等教育服务的固有特性满足顾客和利益相关者明确的或潜在的要求的程度,高等教育服务质量的评价模型包括品牌形象质量、就业服务质量、课程内容质量、情感质量、教学过程质量、可靠性质量、人才培养质量、教学条件质量、生活服务质量等九个维度,三十五个指标。

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