智能服务对数字化时代企业创新的影响

数字化时代改变了企业的创新模式、组织结构和生态系统,要求企业重新思考和创新企业战略与商业模式,具有感知性和连接性的智能服务成为企业获取持续竞争优势、实现创新转型的关键。由于智能服务具有新型基础设施的外溢性特征,并改变了经济学传统生产函数中的要素分配与替代弹性,致使传统服务理论无法充分解释智能服务对数字化时代企业创新的影响路径与逻辑。针对现有研究主题分散、缺乏相互联系和有机整合的现状,本文利用CiteSpace引文可视化工具构建关键词聚类图谱与共现网络,对2005—2019年的129篇智能服务创新相关研究进行归纳与评述,在界定智能服务与数字化时代企业创新的内涵与特征的基础上,从智能服务对企业创新的影响效应、影响机制和影响情境三个维度,构建了数字化时代智能服务视角的企业创新理论框架与实证研究体系;并区分"依附、渗透、协同和替代"四种服务属性,认为智能服务主要通过协同机制和替代机制对企业创新产生影响,进而提出未来的研究方向与展望。