零售企业社会责任的消费者认知和响应的关系研究

在国内外理论研究的基础上,选择物美和家乐福两家零售企业作为实证研究对象,通过建立结构方程模型,从消费者角度,分析了零售企业社会责任的消费者认知和响应的相互关系。实证分析模型显示,消费者对于零售企业的社会责任认知过程和认知结构之间存在显著的相关关系,消费者零售企业的认同对消费者的购买意愿产生显著影响。与此同时,对于以物美为代表的本土中小型零售企业,其社会责任信息只要能引起消费者关注便能带来企业认同;而对于以家乐福为代表的国际大型零售企业,其社会责任信息必须得到消费者的认可,才能带来企业认同。