北京市公共服务满意度指数调查研究

被引：14

作者：

刘娟

黄惠

郝冉

机构：

[1] 首都经济贸易大学统计学院

来源：

首都经济贸易大学学报 | 2007年 / 05期

关键词：

公共服务满意度指数; 调查研究;

D O I：

10.13504/j.cnki.issn1008-2700.2007.05.019

中图分类号：

C915 [社会调查和社会分析];

学科分类号：

030301 ; 1204 ;

摘要：

借鉴政府职能理论和国内外顾客满意度理论研究成果和测评方法,结合北京市的实际发展情况,对公共服务的内涵、满意度测评、以及公共服务满意度测评指标体系、调查问卷、调查方案、数据处理与分析等进行一系列的研究。调查研究结果表明,本套评价体系,比较符合北京市的实际情况,指标体系和问卷设计合理,调查方法和质量控制可靠,计算出来的公共服务满意度指数基本属实,可为公共服务部门提供参考依据。

引用

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页数：9

共 11 条

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