基于大数据分析的运营商主动服务研究

为了解决传统运营商面临的急需提升主动服务能力的问题,研究了大数据分析在客户服务方面的应用,通过大数据分析锁定目标用户,并对用户做特征画像,确定触发用户关键行为的因素、阈值及预警机制,供主动服务和针对营销调用,从而实现提升客服的主动服务能力和营销成功率的目的。