基于扩展物元模型的客户动态评价

被引：7

作者：

郝赫 ^{[1
,2
]}

冯毅雄 ^{[1
]}

谭建荣 ^{[1
]}

机构：

[1] 浙江大学机械工程及自动化系

[2] 美国佛罗里达大学机械与航天工程系

来源：

浙江大学学报(工学版) | 2009年 / 43卷 / 01期

关键词：

扩展物元模型; 客户动态评价; 多维组合分析; 决策;

D O I：

暂无

中图分类号：

TP399-C2 [];

学科分类号：

081203 ; 0835 ;

摘要：

针对传统客户评价方法存在的静态性、片面性和主观性等缺点,提出一种基于扩展物元模型的客户动态评价方法.在基本物元模型的基础上,扩展构建了客户动态评价的3种扩展物元模型.根据物元模型的可拓性和物元变换原理,定义了扩展物元集合及拓展运算法则.以构建的3种扩展物元模型为基础,通过拓展运算可得到多种多维组合客户评价物元模型,增加了评价方法的动态性和可拓性.结合熵权理论,给出了客户的动态评价算法.通过某电梯公司客户动态评价的应用实例,分析和预测了客户的价值和消费行为,为企业进行经营决策和市场预测提供了重要依据.

引用

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页数：6

共 6 条

[1] A fuzzy AHP approach to the determination of importance weights of customer requirements in quality function deployment [J].