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政府:风险化解“三角”的主导因素——对杭州5.7交通肇事案的传播研究[J]. 黄芝晓.新闻大学. 2009(03)
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中国社会舆情与危机管理报告[M]. 社会科学文献出版社 , 谢耘耕, 2012
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倾听中国网民 .2 李泓冰. 人民日报 . 2008

