如何提高我国酒店的内部服务质量管理——以洲际酒店集团ESPS为例

被引：1

作者：

祁玲

石应平

机构：

[1] 四川大学旅游学院

来源：

关键词：

酒店; 内部服务质量; ESPS;

D O I：

暂无

中图分类号：

F719.3 [餐饮业];

学科分类号：

120203 ;

摘要：

针对目前国内酒店的内部服务质量存在的主要问题,从服务质量差距模型出发,分析企业服务同顾客需求之间存在哪些差距,最后借鉴洲际集团的员工满意度调查系统(ESPS),从五方面分析了其对我国酒店的内部服务质量管理的启示,并提出了几点提高内部服务质量的措施。

引用

页码：67 / 68

页数：2

共 6 条

[1] 论顾客满意的旅游服务质量控制 [J].

邹蓉 .

[2] 旅游企业服务文化的塑造 [J].

李成文 .

[3] “以人为本”提高酒店员工满意度 [J].

文新跃 .

[4] 对旅游服务满意度的思考 [J].

陈淑君 ;

赵毅 .

[5]

餐饮企业服务质量诊断与控制策略研究.[D].王峻昆.四川大学.2005, 02

[6]

基于服务质量差距模型的SJ宾馆服务质量分析.[D].张泽军.四川大学.2004, 02