饭店服务人员共情问卷的编制及其共情能力与服务绩效的关系

被引：9
作者：
吕勤
机构：
[1] 北京第二外国语学院旅游管理学院
来源：
北京第二外国语学院学报 | 2007年 / 05期
关键词：
共情问卷; 饭店服务人员; 服务绩效;
D O I：
暂无
中图分类号：
F719 [服务业];
学科分类号：
020205 ; 1202 ; 120202 ; 0202 ;
摘要：
国外学者认为共情是影响服务绩效的5个关键因素之一。本研究自编了饭店服务人员共情问卷,通过实证研究证明其具有较好的结构效度和同质性信度,实证研究的结果还表明共情能力越强的服务人员服务绩效越好。
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页数：4
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共 2 条
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