共 10 条
[4]
服务质量、关系质量和顾客满意.[M].苏秦; 编著.科学出版社.2010,
[5]
质量工程与管理.[M].罗国勋; 主编.高等教育出版社.2009,
[6]
质量竞争力.[M].上海质量管理科学研究院著;.中国标准出版社.2006,
[7]
服务质量评价与管理.[M].韦福祥著;.人民邮电出版社.2005,
[8]
现代教育评价.[M].沈玉顺主编;.华东师范大学出版社.2002,
[9]
教育科学的基本概念.[M].(德)沃尔夫冈·布列钦卡(WolfgangBrezinka)著;胡劲松译;.华东师范大学出版社.2001,
[10]
现代汉语词典.[M].中国社会科学院语言研究所词典编辑室 编.商务印书馆.1989,

