顾客知识创造能力对服务创新的影响——基于团队深层特征的实证研究

被引：5

作者：

关新华 ^{[1
]}

谢礼珊 ^{[2
,3
]}

机构：

[1] 广东财经大学地理与旅游学院

[2] 中山大学管理学院

[3] 中山大学服务性企业管理研究中心

来源：

经济管理 | 2016年 / 38卷 / 08期

基金：

广东省自然科学基金;

关键词：

团队; 顾客知识创造能力; 顾客导向; 认知多样性; 服务创新;

D O I：

10.19616/j.cnki.bmj.2016.08.009

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F273.1 [企业技术管理];

学科分类号：

1201 ; 1202 ; 120202 ;

摘要：

在信息技术快速发展的今天,知识已经成为企业重要的战略性资源。为了保持竞争优势,企业需要对知识,尤其是顾客知识进行良好的管理。本文关注团队的顾客知识创造能力,构建其前因和结果变量模型。通过对旅游服务提供商销售团队成员发放问卷576份,共获得182个团队的数据。数据分析的结果表明,团队的顾客导向和认知多样性对其顾客知识创造能力有积极的正向影响,而顾客知识创造能力能有效促进服务创新。本文丰富了顾客知识管理的理论研究,探讨了团队顾客知识创造能力对服务创新的驱动作用,为企业服务创新提供了实践启示。

引用

页码：109 / 119

页数：11

共 26 条

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