服务性:高等教育质量的基本特征

教育理论界和实践界对高等教育产出存在着两种不同的认识即产品质量观和服务质量观。文章从教育的产出、教育质量的含义、质量管理过程的划分以及质量管理的方法等方面对两者进行了分析和比较 ,并指出教育服务是高等教育的基本产出 ,高等教育质量就是高等教育服务质量 ,服务性是高等教育质量的基本特征。