物流企业客户满意度分析

被引：5

作者：

刘俊昌

史伟

机构：

[1] 桂林电子工业科技大学管理系

[2] 桂林电子工业科技大学管理系广西桂林541004

来源：

中国管理信息化 | 2007年 / 01期

关键词：

客户满意度; 客户满意度模型; 判断矩阵; 层次分析法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F253 [物资企业经营与管理];

学科分类号：

020205 ; 1201 ; 1202 ;

摘要：

物流企业是服务型企业,客户满意是企业持续发展的动力源泉。本文通过建立判断矩阵,得出物流企业客户服务中各项指标的相对重要性,采用层次分析法对客户满意度进行了评测,得出的结果对于进一步改进规划、提高用户满意度具有一定的指导意义。

引用

页码：46 / 48

页数：3

共 6 条

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