中国文化背景下消费者服务个人价值观研究

被引：3

作者：

刘汝萍 ^{[1
]}

马钦海 ^{[1
]}

刘锐 ^{[2
]}

张跃先 ^{[1
]}

机构：

[1] 东北大学工商管理学院

[2] 沈阳广播电视大学

来源：

东北大学学报(自然科学版) | 2009年 / 30卷 / 01期

关键词：

服务个人价值观; 消费者; 验证性因子分析; 一元方差分析; 手段-目的链方法;

D O I：

暂无

中图分类号：

F713.55 [商业心理学、市场心理学]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

040203 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

运用SERPVAL量表对中国沈阳地区移动通信服务的388名消费者的服务个人价值观进行测量,并进行验证性因子分析.结果表明,消费者用个人价值观的3个基本维度,即安宁生活、社会认可、社会融合的满足程度来评估一项服务.方差分析结果表明,不同年龄、不同教育程度的消费者对使用手机通信服务所带来的个人价值的满足的认可程度存在差异.为服务组织基于服务个人价值观的服务开发与设计及营销战略的制定提供参考.

引用

页码：149 / 152

页数：4

共 4 条

[1] 基于客户群的3G增值业务营销策略分析 [J].

曹燕青 ;

过剑 .

移动通信, 2006, (07) :105-108

[2]

结构方程模型及其应用[M]. 教育科学出版社 , 侯杰泰等著, 2004

[3]

‘An Empirical Investigation of the Relationships among a Consumer’s Personal Values, Ethical Ideology and Ethical Beliefs’[J] . Sarah Steenhaut,Patrick Kenhove.Journal of Business Ethics . 2006 (2)

[4]

Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-End Model and Synthesis of Evidence[J] . Journal of Marketing . 1988 (3)

← 1 →