不确定环境下的顾客关系管理

被引：3

作者：

朱俊

陈荣秋

机构：

[1] 华中科技大学管理学院

[2] 华中科技大学管理学院湖北武汉

来源：

基金：

国家自然科学基金重点项目;

关键词：

客户关系管理; 不确定环境; 全面顾客参与;

D O I：

10.19648/j.cnki.jhustss1980.2006.01.011

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

客户关系管理是顺应市场“由卖方市场向买方市场转变”而出现的管理模式,但在不确定环境下,为满足顾客的个性化需求,客户关系管理还存在一些“先天”不足。文章在分析这些不足的基础上,提出了顾客关系管理的新范式——全面顾客参与,并对其特征和直接效益进行了探讨。

引用

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