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信息技术服务质量模型研究
被引：6
作者：
王志鹏
于秀明
机构：
[1] 中国电子技术标准化研究院
来源：
关键词：
信息技术服务;
质量模型;
质量特性;
子特性;
评价指标;
D O I：
暂无
中图分类号：
TP393.09 [];
学科分类号：
080402 ;
摘要：
信息技术服务质量模型定义了信息技术服务的质量特性,包括安全性、可靠性、响应性、有形性、友好性,并对其质量特性进行分解,最终落实到便于操作、计算的评价指标上。质量评价结果可以有效地反映供方的服务水平。
引用
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