“双微时代”的危机传播趋势和影响因素研究——以2016年百度、携程事件为例

以2016年百度出售贴吧、携程卖假机票事件的微信、微博和网络媒体的报道及评论(1月10日至"3·15"后的3月16日)为样本,挖掘社交媒体时代的危机传播趋势和影响因素。研究发现,与以往的危机事件网络传播不同,两事件的"双微"和网媒的传播趋势分爆发期、蔓延期和衰退期,72小时内形成峰值,5天后如无新话题嵌入,传播趋势衰退。用美国的"社交媒体危机传播模式"分析传播的影响因素,因为事件话题创立者与网民有相似的隐性利益,所以激起了大量网民成为话题追随者,而事件的深层次影响因素是"隐性危机主体"——政府,由于政府并未构建互联网商业道德及法律,因而类似的危机传播仍可能爆发。