基于行业角度的旅游业服务质量研究——以焦作旅游业为例

被引：3

作者：

耿莉萍

孙小婷

机构：

[1] 河南理工大学

来源：

现代商业 | 2009年 / 32期

关键词：

旅游服务质量; 行业因素; 模糊评价;

D O I：

10.14097/j.cnki.5392/2009.32.105

中图分类号：

F224 [经济数学方法]; F592.7 [地方旅游事业];

学科分类号：

0701 ; 070104 ; 020202 ;

摘要：

提高旅游服务质量是创造游客满意度,保证旅游客源的关键。本文运用多层次模糊综合评判法,从旅游业的行业因素角度出发,制定了旅游服务质量的评价指标,并结合焦作旅游业发展的实际情况进行了实证研究,为旅游业的行业协调和可持续发展提供了参考。

引用

页码：60 / 61

页数：2

共 8 条

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