顾客价值层次模型解析与实证研究

被引：6

作者：

张瑞金 ^{[1
]}

李东 ^{[1
]}

于秋红 ^{[2
]}

机构：

[1] 哈尔滨工业大学管理学院

[2] 常熟理工学院管理工程系

来源：

关键词：

手段—目的链; 顾客价值要素;

D O I：

10.19744/j.cnki.11-1235/f.2008.10.021

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F224 [经济数学方法];

学科分类号：

1201 ; 0701 ; 070104 ;

摘要：

本文基于Gantmand的"手段—目的链"理论,运用Woodruff的顾客价值层次模型,对顾客价值要素和层级结构进行了分解,并采用实证分析的方法,以移动通信服务产品为对象,计算出手段—目的链的重要度,从而帮助企业有针对性地对每条手段—目的链进行创新与改造,进而不断提高顾客价值。

引用

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页数：2

共 4 条

[1]

"Consumer Percep-tions of Price,Quality,and Value:A Means-end Model and Synthesis of Evidence". Zeithaml,Valerie A. Journal of Marketing . 1998

[2]

"Dialectical Tensions in the Theory of Social Values". Kahle,Lynn R. . 1983

[3]

Customer value: the next source of competitive advantage. Woodruff Robert B. Journal of the Academy of Marketing Science . 1997

[4]

Delivering quality service, balancing customer perceptions and expectations. Zeithaml Valarie A,Parasuraman A,Berry Leonard. . 1990