出境旅游金融服务质量与游客满意度关系实证研究

被引：5

作者：

胡抚生 ^{[1
,2
]}

机构：

[1] 中央财经大学博士后流动站

[2] 中国旅游研究院

来源：

价格理论与实践 | 2016年 / 02期

关键词：

出境旅游; 金融服务质量; 旅游信贷; 消费意愿; 游客满意度;

D O I：

暂无

中图分类号：

F832 [中国金融、银行]; F592 [中国旅游事业];

学科分类号：

1201 ; 020204 ; 120203 ;

摘要：

本文从出境游客的视角出发,通过建立结构方程模型,分析出境旅游金融服务质量与游客满意度的关系。研究发现,出境旅游金融服务质量的移情性、安全性、有形性等因子与游客满意度、行为意愿之间均存在正向的显著关系,可靠性、响应性等因子与满意度、行为意愿的影响关系均不显著。最后,本文提出积极支持国内金融服务机构“走出去”、鼓励境外旅游目的地改善当地金融服务、建立出境旅游金融服务质量提升的保障机制等相关建议,以期促进出境旅游金融服务品质的提升。

引用

页码：131 / 134

页数：4

共 5 条

[1]

中国出境旅游发展年度报告[M]. 旅游教育出版社 , 中国旅游研究院, 2015

[2]

Service quality and the training of employees: The mediating role of organizational commitment[J] . Rajib Lochan Dhar.Tourism Management . 2015

[3]

Passengers’ perceptions of airline lounges: Importance of attributes that determine usage and service quality measurement[J] . Seohui Han,Seonok (Sunny) Ham,Ilsun Yang,Seunghee Baek.Tourism Management . 2011 (5)

[4]

The impact of tour quality and tourist satisfaction on tourist loyalty: The case of Chinese tourists in Korea[J] . Sangjae Lee,Sungil Jeon,Doyoung Kim.Tourism Management . 2010 (5)

[5]

A service quality measurement architecture for hot spring hotels in Taiwan[J] . Ling-Feng Hsieh,Li-Hung Lin,Yi-Yin Lin.Tourism Management . 2007 (3)

← 1 →