基于知识管理的动态客户关系管理研究

被引：23

作者：

李纯青

徐寅峰

张洋

机构：

[1] 西安交通大学管理学院,西安交通大学管理学院,西安工业学院经济管理学院陕西西安　西安工业学院经济管理学院陕西西安　,陕西西安　,陕西西安

来源：

中国管理科学 | 2004年 / 02期

关键词：

知识管理; 动态客户关系管理(DCRM); 客户价值; 客户全生命周期价值;

D O I：

10.16381/j.cnki.issn1003-207x.2004.02.017

中图分类号：

F224 [经济数学方法];

学科分类号：

0701 ; 070104 ;

摘要：

在分析B C模式下企业与消费者之间交易特征的基础上,提出了B C模式下的DCRM的思想及其内涵,并用一家超市的实例说明了这种管理方法的有效性及可行性,从而提出了基于知识管理的DCRM框架应包括战略形成、价值创造、渠道整合、绩效评价和信息管理等五个过程,并指出了研究成果对企业CRM实践的指导意义及未来研究方向。

引用

页码：89 / 95

页数：7

共 7 条

[1] 带有回报计划的超市DCRM模型构建与实证分析 [J].