智能语音技术在热线服务质检中的应用探讨

服务质检是热线服务运营过程中非常重要的一个品质管控环节。传统的客服质检主要依托人工抽检的方式开展,人工抽检模式耗时、费力,质检效率和抽检覆盖面低,且难以迅速发现短板加以改善,难以全面准确把握客户需求抓住商机。智能语音技术应用将客服质检工作变"听"为"看",有效提升质检工作效率、扩大质检覆盖范围、有效了解客户真正的来电意图,及时洞悉存在的业务及服务问题、发现客户需求与商机,在降低运营成本的同时提升服务质量。