在线政务服务能力的生成路径研究——基于对全球155个国家的模糊集定性比较分析

发展在线政务服务是各国政府提高政务服务效率、增强政府透明度的重要手段。已有研究对国家间在线政务服务能力差异的影响因素和生成路径缺乏深入探讨。以政府资源论、公民需求论、政府规范论和政策学习论为理论基础,基于《联合国电子政务调查报告》,运用定性比较分析法(fsQCA)从跨国视角研究在线政务服务能力的生成路径。研究发现,在线政务服务能力受到多重复杂因素的影响,就全球范围来看,主要存在五种在线政务服务的生成路径,互联网普及率、国民人均受教育年限和民主化程度在其中起着较为重要的作用。研究有助于理解政府发展在线政务服务的内在逻辑,弥补了现有文献对电子政务跨国比较的不足。