大数据“杀熟”对顾客忠诚度的影响实证研究

被引：10

作者：

王雪婷

孙晓雅

机构：

[1] 辽宁师范大学政府管理学院

来源：

电子商务 | 2019年 / 07期

关键词：

大数据“杀熟”; 顾客忠诚度; 结构方程; 调查问卷;

D O I：

10.14011/j.cnki.dzsw.2019.07.006

中图分类号：

F274 [企业供销管理]; F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

各大电商平台被爆出存在大数据"杀熟"的行为,此行为是对老顾客进行价格欺骗,本文对大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响情况进行实证研究。建立结构方程模型提出研究假设,发放调查问卷收集数据,进行结构方程模型验证大数据"杀熟"对顾客忠诚度的影响。研究发现:大数据"杀熟"对感知价值、顾客信任和顾客忠诚度具有显著的负向影响,大数据"杀熟"对转移成本的影响不显著;作为中介变量,转移成本、感知价值和顾客信任对顾客忠诚度均有显著的正向影响。

引用

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共 5 条

[1] Service Quality, Perceived Value, Corporate Image, and Customer Loyalty in the Context of Varying Levels of Switching Costs [J].