消费者视角的电子商务企业声誉测度研究

被引：2

作者：

李昕宸 ^{[1
,2
]}

袁勤俭 ^{[1
]}

沈洪洲 ^{[3
]}

侯治平 ^{[4
]}

机构：

[1] 南京大学信息管理学院

[2] 衡阳师范学院经济管理学院

[3] 南京邮电大学管理学院

[4] 桂林理工大学管理学院

来源：

软科学 | 2016年 / 30卷 / 11期

关键词：

电子商务企业; 企业声誉; 声誉测度; 消费者;

D O I：

10.13956/j.ss.1001-8409.2016.11.27

中图分类号：

F724.6 [电子贸易、网上贸易];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

结合访谈和文献调研提炼电子商务企业声誉测量维度和指标,构建电子商务企业声誉的关联式和层级式、间接和直接测量模型。基于调查问卷和结构方程模型研究发现,产品、服务、信息安全、社会责任是消费者评价电子商务企业声誉的主要维度,服务是消费者评价电子商务企业声誉的最重要维度;电子商务企业声誉包括认知声誉和情感声誉,相对于认知声誉,情感声誉对企业总体声誉具有更大的解释和预测作用。

引用

页码：127 / 130

页数：4

共 10 条

[1]

顾客视角的B2C电子商务企业声誉测评研究.[D].周剑涛.南京航空航天大学.2010, 03

[2] Measuring Attitudes Towards the Internet: The General Internet Attitude Scale [J].