企业微博如何提升消费者忠诚度——基于社会认同理论的实证研究

被引：52

作者：

黄京华

金悦

张晶

机构：

[1] 清华大学经济管理学院现代管理研究中心

来源：

南开管理评论 | 2016年 / 19卷 / 04期

关键词：

企业微博; 消费者忠诚度; 社会认同; 感知价值;

D O I：

暂无

中图分类号：

F274 [企业供销管理];

学科分类号：

1201 ;

摘要：

随着越来越多的企业使用微博,对企业微博价值的研究成为学术界和企业界非常关心的问题,但是很少有文章系统地研究企业微博如何影响消费者忠诚度,进而为企业创造价值。本文从品牌社区角度,基于社会认同理论和使用—满足理论,建立了企业微博对消费者忠诚的影响模型;根据对一家企业微博粉丝的预调查和对新浪企业微博粉丝的随机抽样调查,采用LISR EL检验了模型。实证研究结果表明,消费者感知的微博价值会促使其产生微博认同乃至企业认同,进而影响他们对企业和产品的关系感知,并最终影响其未来的购买意愿和推荐意愿。该模型刻画了消费者参与企业微博后的心理和行为,从消费者忠诚度角度揭示了企业微博的价值产生机理。

引用

页码：159 / 168

页数：10

共 32 条

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