人力资源服务企业数字化转型中的组织协同管理与创新——资源编排视角的单案例纵向研究

数字化转型彻底颠覆了人力资源服务企业的组织要素联结关系，但其驱动组织协同管理与创新的内在机理仍然不甚清晰。从资源编排理论视角出发，对人瑞集团2010—2021年从需求拉动型人力资源服务模式到智能匹配型人力资源服务模式的数字化转型过程进行了全景展现。结果表明，数字时代的资源编排过程包括业务资源数据化、数据资源场景化、数据资源智能化三个阶段，数字技术的发展通过影响组织的资源编排过程，继而影响企业为客户提供服务的过程。同时，数字资源编排基础上的数字化转型还重构了人力资源服务的价值创造机制，包括价值感知机制、价值联结机制和价值共创机制，继而驱动形成“客户—人力资源服务企业—劳动者”多主体间协同共生关系。