公共档案馆微信公众平台服务质量评价研究

被引：36

作者：

宋雪雁 ^{[1
]}

张岩琛 ^{[1
]}

王小东 ^{[2
]}

孟欣欣 ^{[1
]}

邓君 ^{[1
]}

机构：

[1] 吉林大学管理学院

[2] 吉林大学交通学院

来源：

图书情报工作 | 2016年 / 60卷 / 16期

关键词：

公共档案馆; 微信公众号; 档案服务; 服务质量评价;

D O I：

10.13266/j.issn.0252-3116.2016.16.004

中图分类号：

G270.7 [档案工作自动化];

学科分类号：

1205 ; 120502 ;

摘要：

[目的 /意义]从用户感知角度对公共档案馆微信公众平台服务质量评价进行深入地分析与探讨,为公共档案馆微信公众的平台技术改进和服务质量的提升提供数据支持和参考。[方法/过程]通过问卷调查构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价框架和评价假设模型,运用SPSS软件,并利用探索性因子分析法对假设模型进行检验,根据结果对评价假设模型进行修正,并对修正后的评价模型进行讨论。[结果/结论]构建公共档案馆微信公众平台服务质量评价模型,从用户的视角全面衡量微信平台上公共档案馆服务的效果和用户满意度。

引用

页码：39 / 49

页数：11

共 16 条

[1]

基于用户感知的高校档案馆服务质量评价研究.[D].高悦.吉林大学.2014, 09

[2]

高校档案利用服务质量模糊综合评判的研究.[D].邓磊.大连海事大学.2012, 05

[3]

国家档案馆公共服务评价体系设计与实证研究.[D].赵洋月.浙江大学.2012, 09

[4] Genres and genre repertoires of user and use information sources in U.S. state archival and records management appraisal practice [J].