患者体验和满意监测的利用价值初探

被引：13

作者：

英立平 ^{[1
]}

Shane Thomas ^{[2
]}

马谢民 ^{[3
]}

杨辉 ^{[2
]}

高伟 ^{[4
]}

机构：

[1] 北京大学医学部医院管理处

[2] 澳大利亚Monash大学医学护理和卫生科学学部

[3] 北京大学医院管理研究中心

[4] 北京大学医学部公共卫生学院

来源：

中国医院管理 | 2008年 / 10期

关键词：

住院患者; 政府监管; 患者权益; 患者安全;

D O I：

暂无

中图分类号：

R197.3 [医院、综合医院];

学科分类号：

摘要：

目的以北京大学医学部住院患者体验和满意监测(PKU-VPSM)工具为例,讨论如何运用患者体验和满意监测信息,使它为社会产生更多的价值。结果患者体验和满意监测可以作为政府监管医院的依据之一,用来完善政府对卫生服务质量的管制,确定优先发展政策;患者体验和满意监测结果可以作为患者做出就医决策的依据之一,帮助患者更加客观地选择医院和科室,维护自身的权益;患者体验和满意监测还可以作为引导医院关注患者安全的手段之一,督促医院采取和维持增进患者安全的措施。建议各地政府选定具有足够学术水平、社会公信力和社会责任感的中立研究机构,专门从事患者体验和满意监测的实践和研究工作,通过持续不断的监测,不断完善监测工具和挖掘监测信息,从而最大限度地发挥患者体验和满意监测的利用价值。

引用

页码：17 / 20

页数：4