政务热线:提升城市政府治理能力的有力杠杆——以南京市“12345”政府公共服务平台为例

被引：28

作者：

吴国玖 ^{[1
]}

金世斌 ^{[2
]}

甘继勇 ^{[3
]}

机构：

[1] 财政部财政科学研究所

[2] 江苏省政府研究室社会处

[3] 南京市督查办

来源：

现代城市研究 | 2014年 / 07期

关键词：

政府治理; 治理能力; 政务热线; 公众参与;

D O I：

暂无

中图分类号：

D630 [国家机关工作与人事管理];

学科分类号：

1204 ; 120401 ;

摘要：

政府治理能力是构成一个国家或地区竞争力的核心和主导因素。对于地方和基层政府而言,责任、法治、回应和高效是其治理能力的核心要素。南京市"12345"政府服务呼叫中心构建了"一个号码找政府"的公共治理机制,成为畅通民意诉求、提升城市政府治理能力的有力杠杆。为更好发挥"12345"政务热线作用,加快推进政府治理现代化,还应进一步理顺管理体制和运行机制、加大信息资源整合力度、加强信息和服务标准化建设、加强绩效考核、督查督办、建立健全舆情分析和预警机制、积极引导群众有序参与。

引用

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