中国高等教育顾客满意度指数模型及其应用

被引：32

作者：

杨雪

刘武

机构：

[1] 内蒙古科技大学

来源：

辽宁教育研究 | 2006年 / 10期

关键词：

高等教育顾客满意度模型; 路径分析; 影响因素; 改进措施;

D O I：

10.16697/j.cnki.xdjygl.2006.10.002

中图分类号：

G649.2 [中国];

学科分类号：

040106 ;

摘要：

教育事业为公共服务的重要领域,“组织依存于顾客”也同样适用于高等学校,高校应注重来自顾客的信息,注重学生的满意度水平。本文建立了中国高等教育顾客满意度指数模型(CHE-CSI),并对沈阳市6所高等学校的学生满意度进行了测评。在分析方法上,本文应用了SPSS13.0和结构方程模型分析软件LISREL,对影响高等学校顾客满意度的重要因素进行了分析,得出6所高校的顾客满意度指数得分,进而提出了提升中国高等教育顾客(学生)满意度的改进措施。

引用

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页数：4

共 5 条

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