数字图书馆移动服务交互质量控制机制研究——基于用户体验的视角

移动服务的快速发展增进了用户与数字图书馆间的信息交互,更加关注从用户体验出发的服务运作与管理。本文从用户与数字图书馆移动服务的多维交互关系入手,分析用户体验对移动服务交互质量的影响,针对服务交互过程中的用户体验要素,构建用户体验设计框架,在此基础上围绕用户体验优化详细研究了用户与数字图书馆移动服务环境、服务平台、服务人员以及其他用户交互过程中的服务质量控制机制。