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做好人力资源管理工作 提高服务质量
被引：7
作者：
汪纯孝
机构：
[1] 中山大学管理学院
来源：
关键词：
满意程度;
企业管理人员;
顾客;
人力资源管理工作;
服务性企业;
应聘人员;
提高服务质量;
服务剧本;
交际能力;
D O I：
暂无
中图分类号：
F240 [劳动经济理论];
学科分类号：
020207 ;
1202 ;
120202 ;
020106 ;
摘要：
做好人力资源管理工作提高服务质量汪纯孝（中山大学管理学院副院长、教授）面对面服务过程是服务人员和顾客相互接触、相互交往、相互影响的过程。前台服务人员直接为顾客服务，他们的服务态度和服务技能不仅会对顾客感觉中的服务质量，而且会对服务性企业的市场声誉和经...
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